Trocas e Devoluções: Kero Jeans Como Proceder com Facilidade

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos.

Como Fazer Troca ou Devolução

Você pode optar por trocar ou devolver seu produto de duas formas práticas:

1. Nas Lojas Físicas

• Leve o produto juntamente com o ticket de compra até qualquer uma de nossas lojas físicas.
• Nosso time estará pronto para auxiliá-lo no processo.
• Essa é uma opção rápida para quem prefere resolver pessoalmente.

2. Pelo WhatsApp, Diretamente de Casa

• Caso prefira o conforto do seu lar, entre em contato conosco via WhatsApp.
• Informe seus dados e o motivo da troca ou devolução.
• Receberá todas as orientações para envio do produto e recebimento do reembolso ou envio do novo item.

Prazo para Devoluções

É importante ficar atento ao prazo para solicitar a devolução:

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução.
• Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos.
• Após esse período, não será possível realizar devoluções, mas podemos avaliar casos específicos.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que seu pedido seja aceito, é necessário que:

• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
• Todas as etiquetas e embalagens originais estejam intactas.
• A nota fiscal ou comprovante de compra seja apresentado.

Exemplos Práticos

• Exemplo 1: Você comprou uma camisa que ficou pequena. Pode levá-la até a loja com o ticket e trocar por um tamanho maior, desde que esteja dentro do prazo.
• Exemplo 2: Recebeu um produto com defeito? Entre em contato pelo WhatsApp, envie fotos e aguarde as instruções para devolução e substituição.

Manter nossos clientes informados sobre o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.